BHY SERVICIOS
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Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 27 de octubre de 2020

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido al sitio web de BHY SERVICIOS, S.A. DE C.V. (en adelante "BHY SERVICIOS", "nosotros" o "la empresa"). Al acceder y utilizar este sitio web, así como al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta y se compromete a cumplir con estos Términos y Condiciones.

Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos que no utilice nuestro sitio web ni contrate nuestros servicios. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, por lo que recomendamos revisarlos periódicamente.

2. Información General de la Empresa

Razón Social: BHY SERVICIOS, S.A. DE C.V.
Domicilio: Calle Valladolid 40, Local A, Col. Roma Norte, C.P. 06700, Cuauhtémoc, Ciudad de México
RFC: BSE170613RU6
Correo electrónico: contacto@bhy.com.mx
Teléfono: +52 (55) 1234-5678

3. Servicios Ofrecidos

BHY SERVICIOS es una empresa especializada en la prestación de servicios profesionales de cobranza, que incluyen de manera enunciativa mas no limitativa:

  • Cobranza extrajudicial
  • Cobranza judicial
  • Gestión preventiva de cobranza
  • Administración de cartera vencida
  • Localización de deudores (Skip Tracing)
  • Asesoría legal preventiva

Los servicios específicos, alcance, tarifas y condiciones particulares se establecerán mediante contratos individuales celebrados con cada cliente.

4. Uso del Sitio Web

4.1 Acceso y Navegación

El acceso a nuestro sitio web es gratuito y no requiere registro previo para consultar información general. Sin embargo, ciertos servicios o áreas pueden requerir registro y creación de una cuenta.

4.2 Uso Permitido

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de conformidad con la ley, estos Términos y Condiciones, y las buenas costumbres. El usuario se obliga a:

  • No utilizar el sitio web con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en estos términos
  • No realizar actividades que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar el sitio web
  • No introducir virus, malware o cualquier tecnología dañina
  • No intentar acceder a áreas restringidas del sitio web o sus sistemas
  • No utilizar robots, spiders o sistemas automatizados de extracción de datos sin autorización expresa

4.3 Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio y video, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de BHY SERVICIOS o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor.

Está prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública y transformación de los contenidos del sitio web sin autorización previa y por escrito de BHY SERVICIOS.

5. Contratación de Servicios

5.1 Proceso de Contratación

La contratación de servicios de cobranza se formalizará mediante la celebración de un contrato específico entre BHY SERVICIOS y el cliente, en el cual se establecerán:

  • Alcance y descripción detallada de los servicios
  • Honorarios y forma de pago
  • Plazo de vigencia del contrato
  • Obligaciones y responsabilidades de ambas partes
  • Causas de terminación del contrato
  • Confidencialidad y protección de datos

5.2 Requisitos del Cliente

Para contratar nuestros servicios, el cliente deberá:

  • Ser mayor de edad o contar con capacidad legal para contratar
  • Proporcionar información veraz y completa
  • Acreditar la titularidad legítima de los créditos a cobrar
  • Entregar la documentación soporte de los adeudos
  • Cumplir con las obligaciones de pago establecidas en el contrato

5.3 Honorarios y Pagos

Los honorarios por nuestros servicios se establecerán en cada contrato individual y podrán incluir:

  • Cuotas fijas mensuales
  • Comisiones por éxito (porcentaje sobre montos recuperados)
  • Esquemas mixtos
  • Tarifas por servicios específicos

Los pagos deberán realizarse conforme a los plazos y formas establecidos en el contrato. El incumplimiento en los pagos facultará a BHY SERVICIOS para suspender la prestación de servicios.

6. Obligaciones y Responsabilidades

6.1 Obligaciones de BHY SERVICIOS

  • Prestar los servicios contratados con profesionalismo, ética y apego a la legalidad
  • Respetar los derechos humanos y la dignidad de las personas en todo proceso de cobranza
  • Mantener la confidencialidad de la información del cliente y de los deudores
  • Proporcionar reportes periódicos sobre el avance de las gestiones
  • Cumplir con la normatividad aplicable en materia de cobranza y protección de datos personales
  • No utilizar prácticas de cobranza abusivas, discriminatorias o contrarias a la ley

6.2 Obligaciones del Cliente

  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre los créditos a cobrar
  • Entregar la documentación legal que respalde los adeudos
  • Pagar oportunamente los honorarios convenidos
  • Informar inmediatamente sobre cualquier pago directo recibido del deudor
  • No realizar gestiones paralelas de cobranza sobre los mismos créditos cedidos a BHY SERVICIOS
  • Autorizar expresamente las acciones judiciales que sean necesarias

6.3 Limitación de Responsabilidad

BHY SERVICIOS se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para recuperar los adeudos, sin embargo, no garantiza un resultado específico debido a la naturaleza de los servicios de cobranza, que dependen de múltiples factores ajenos a nuestro control, incluyendo la solvencia económica del deudor y su voluntad de pago.

BHY SERVICIOS no será responsable por:

  • Daños derivados de información falsa o incompleta proporcionada por el cliente
  • Pérdidas resultantes de la insolvencia del deudor
  • Daños causados por caso fortuito o fuerza mayor
  • Interrupciones del servicio por mantenimiento del sitio web
  • Acciones u omisiones de terceros

7. Confidencialidad

BHY SERVICIOS se compromete a mantener bajo estricta confidencialidad toda la información proporcionada por el cliente, sus deudores y cualquier dato relacionado con los servicios contratados. Esta obligación subsistirá aún después de la terminación de la relación contractual.

La información únicamente podrá ser revelada:

  • Cuando exista autorización expresa y por escrito del titular
  • Por requerimiento de autoridad competente
  • Por mandato de ley
  • A terceros necesarios para la prestación del servicio, bajo el mismo compromiso de confidencialidad

8. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones y cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

9. Terminación del Contrato

La relación contractual podrá terminar por las siguientes causas:

  • Cumplimiento del plazo establecido en el contrato
  • Mutuo acuerdo de las partes
  • Incumplimiento de las obligaciones contractuales
  • Imposibilidad legal o material para continuar con la prestación del servicio
  • Por decisión unilateral mediante aviso con 30 días de anticipación

En caso de terminación anticipada, el cliente deberá cubrir los honorarios generados hasta la fecha de terminación, así como los gastos no recuperables en que hubiere incurrido BHY SERVICIOS.

10. Prácticas Éticas de Cobranza

BHY SERVICIOS se adhiere a los más altos estándares éticos en la gestión de cobranza y se compromete a:

  • Tratar a los deudores con respeto y dignidad
  • No utilizar lenguaje ofensivo, amenazante o intimidatorio
  • No contactar a deudores en horarios inadecuados (antes de 7:00 am o después de 9:00 pm)
  • No revelar información del adeudo a terceros no autorizados
  • No realizar llamadas excesivas o acoso telefónico
  • Identificarse apropiadamente en cada contacto
  • Respetar las solicitudes de no contacto cuando sea procedente
  • Cumplir con la legislación aplicable en materia de derechos del consumidor

11. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su conveniencia. BHY SERVICIOS no controla ni es responsable del contenido de sitios web de terceros ni de las prácticas de privacidad de los mismos.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos términos, así como de cualquier contrato celebrado, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

13. Modificaciones

BHY SERVICIOS se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios constituirá su aceptación de dichos cambios.

Se recomienda revisar periódicamente estos términos para estar informado de cualquier actualización.

14. Nulidad Parcial

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, dicha nulidad no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.

15. Contacto

Para cualquier pregunta, aclaración o comentario sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: contacto@bhy.com.mx
  • Teléfono: +52 (55) 1234-5678
  • Domicilio: Calle Valladolid 40, Local A, Col. Roma Norte, C.P. 06700, Cuauhtémoc, Ciudad de México
  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas

16. Aceptación

Al utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

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Fecha de última actualización: 27 de octubre de 2020

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